Questions d'ordre générale:

1- Est-ce que je peux téléphoner et naviguer en même temps avec le service haute vitesse ADSL ?
Bien sûr. Bien que le service haute vitesse ADSL se serve de votre signal téléphonique, il n'occupe en aucun cas votre ligne de téléphone.

2. Est-ce que vous offrez du support technique?
Oui. Vous pourrez rejoindre le support technique par téléphone ou par courriel entre le lundi et le vendredi, de 9h à 21h, puis le samedi de 9h à 17h. Le support technique sera désormais fermé le dimanche.
Composez simplement le 514-528-9222 ou sans frais le 1 866-528-9886.

3. Je n'ai pas de ligne téléphonique à la maison. Puis-je quand même profiter de votre service haute vitesse ADSL?
Nous offrons un service d'Internet haute vitesse par ligne sèche, soit sans que vous n'ayez de ligne téléphonique active. Votre résidence doit cependant être compatible à la technologie offerte dans le réseau de Bell Canada. Pour plus d'informations concernant ce service, cliquez ici.

4. J'utilise le service téléphonique par câble. Est-ce que je peux profiter de vos services?
Seul le service par  ligne sèche est compatible avec une ligne téléphonique par câble. Il est possible qu'afin d'être fonctionnel, il vous soit nécessaire de faire installer une nouvelle prise de téléphone relié à la boite extérieur de Bell, et ce, à vos frais.

5. Mon fournisseur de service téléphonique local n'est pas Bell Canada. Puis-je malgré tout profiter de votre service Haute Vitesse?
Notre service est uniquement compatible aux lignes téléphoniques terrestres de Bell, Rogers, ou Primus. Ces deux derniers fournisseurs de service téléphonique local devront vous fournir votre numéro de circuit afin que nous puissions traiter votre abonnement. Tout autre fournisseur de téléphonie locale, Telus, Telebec, ACN, ou Maskatel entre autre, n'est pas disponible avec notre service.

6. Dois-je signer un contrat de 12 mois?
Non, aucune obligation, aucun contrat à signer. Nous sommes tellement convaincus que vous serez satisfaits que nous ne voyons pas l'intérêt de vous obliger à rester avec nous pour 1 an. Cependant, vous ne pourrez annuler avant la fin du premier mois de service. Les frais d'activation et le premier mois de service sont facturables même si vous annulez dans les 30 premiers jours suivants la réception de votre commande, incluant les 4 à 7 jours ouvrables de délai pour l'activation de cette dernière. De plus, les cycles de facturation fonctionnent du premier au dernier jour de chaque mois. Si vous annulez votre service, votre compte sera actif jusqu'au dernier jour du mois facturé.

7-Quels sont les frais autres que le tarif mensuel?
Pour gérer les ouvertures de dossiers et établir la connexion, des frais administratifs de $25.00 sont exigés pour chaque activation de service Haute Vitesse et 56K, ou de $35.00 dans le cas d'une connexion Internet par ligne sèche. Veuillez noter que le délai d'activation d'une connexion haute vitesse varie entre quatre et sept jours ouvrables

8- Dois-je me procurer votre modem pour le service haute vitesse ADSL?
Nous vous laissons libre d'acheter ou de louer un modem. Pour 4,95$ par mois, vous obtiendrez un puissant modem externe en location. Cependant, à long terme, il est beaucoup plus rentable pour vous d'acheter un modem. Nos modems sont acceptés par plus de 150 fournisseurs ADSL au Canada et seront fonctionnels pendant plusieurs années, car ils sont déjà prêts pour une technologie de 24 Mbps ou plus.

Si vous possédez votre propre modem ADSL, veuillez vous assurer que ce dernier respecte les caractéristiques suivantes:
Modulation: G.dmt | Protocole: RFC1483 or RFC2516 (PPPoE) | Chipset: Alcatel compatible | DSLAM: Alcatel

Les modems câble ne fonctionnent pas avec notre standard ADSL

9-Est-ce que j'ai besoin d'autres équipements pour me brancher?
Oui, vous devez installer des filtres anti-parasitaires, qui sont offert au coût de 6.95$ chacun, sur tout vos appareils téléphonique à la maison. Ceux-ci servent à ne pas créer d'interférence entre votre signal téléphonique et le signal internet.

10- Peut-on obtenir des adresses courriel supplémentaires?
Vous pouvez créer gratuitement votre propre adresse courriel @radioactif.com en cliquant ici

11- Offrez-vous un service d'adresse IP fixe?
Oui, au coût mensuel de 10$.

12- J'ai une petite entreprise à la maison. Puis-je quand même avoir accès à votre service haute vitesse ADSL?
Oui, si vous avez une ligne téléphonique résidentielle. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir le service pour la clientèle affaires.

13- Est-ce que je peux m'abonner par téléphone?
Oui, c'est la façon la plus agréable de devenir membre chez nous. Composez maintenant le 514-528-9222 ou sans frais le 1 866-528-9886. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 21h, ainsi que le samedi et dimanche entre 9h et 17h.

14- Pour le service haute vitesse, qu'arrive-t-il si je dois utiliser un service commuté 56Kb lors de mes déplacements?
Des frais de 1$ par heure utilisée vous seront facturés. Aucunes ne sont comprises avec un forfait Internet haute vitesse.

15- Pour le service d'accès commuté basse vitesse (Dial-Up 56k) quels sont les endroits où le service est disponible?
Notre service couvre pour le moment le secteur local de Montréal (code régional 514). Nous travaillons à agrandir notre réseau afin d'offrir notre service dans la plupart des grandes villes du Québec. Surveillez cette foire aux questions pour toute annonce à ce sujet!

16- Est-ce que je peux lire une copie de vos termes et conditions de service?
Bien sûr. Vous n'avez qu'à cliquer ici

Questions concernant la facturation

1- Puis-je avoir une explication détaillée de ma facture?
Vous trouverez dans ce document un exemple de facture avec les explications détaillées de chaque item y figurant. Cliquer ici.

2- Quelles sont les méthodes de paiement?
Afin de vous offrir le meilleur prix et minimiser les coûts de gestion, nous acceptons que le mode de prélèvement automatique. Ce peut être prélevé directement de votre compte bancaire ou sur les cartes de crédits (Visa, MasterCard). Vous pouvez demander à un de vos proches de mettre les transactions du service Internet sur sa carte de crédit si vous n'en possédez pas une ou vous procurez une prépayée disponible chez certains détaillants.

3- Puis-je recevoir une facture par la poste?
Nous envoyons toutes les factures par courriel. Si toutefois vous désirez que vos factures soient envoyées à votre adresse, par courrier, des frais de 2$ par facture sont exigibles pour les frais de traitement.

4- À quel moment du mois la facturation est-elle effectuée?
Le prélèvement du frais d'activation se fait dans les 24h de votre abonnement. Le jour de votre activation, vous serez prélevé pour le service en pro-rata du mois en cours. Ensuite, votre prélèvement mensuel se fera le 16e jour de chaque mois, pour le service du mois suivant (ex. Prélèvement le 16 juillet pour le service du 1er au 31 août)

5- Que se produit-il si le paiement de mon service échoue?
Veuillez contacter le service à la clientèle dans les plus brefs délais afin d'éviter toute interruption de service.

6- Puis-je suspendre mon service temporairement?
Radioactif.com n'offre pas pour le moment de service de suspension de service. Il vous est toutefois possible de demander une fermeture de compte si vous prévoyez quitter pour plusieurs mois. Des frais d’activation s’appliqueront à votre retour.

7- Mon service me sera-t-il facturé si je cesse de m'en servir?
Oui. Il est de votre responsabilité de contacter le service à la clientèle afin de faire cesser votre facturation.  Un formulaire à cet effet est disponible sur votre Espace Client.

8- Dois-je aviser Radioactif.com de tout changement de carte de crédit?
Nous vous invitons à communiquer rapidement avec le service à la clientèle pour mettre à jour vos informations de paiement en cas de besoin (nouveau numéro de carte, nouvelle date d'expiration) pour éviter toute interruption de service. Un formulaire à cet effet est disponible sur votre Espace Client.

9- Dois-je informer Radioactif de mon changement d'adresse ou de fournisseur de téléphonie local?
Afin d'éviter toute interruption de service, veuillez aviser le service à la clientèle de tout changement dans les plus brefs délais. Un formulaire à cet effet est disponible sur votre Espace Client. Il est possible qu'il y ait une interruption de votre service lors du transfert à votre nouveau domicile. Notez par ailleurs que nos services ne sont pas compatibles avec la téléphonie par câble.

Questions d'ordre technique

1- Quelles sont les exigences techniques afin de profiter de vos services?
Consultez le tableau ci-dessous afin de vérifier si votre ordinateur répond aux exigences minimales. Veuillez noter que nous offrons un soutien limité aux utilisateurs des versions 98, Millenium, et 2000 de Windows, ainsi qu'aux versions 8 et 9 de Mac OS.

	Windows	Machintosh
Système d'exploitation	Windows 98 / ME / 2000 / XP/Vista	Version 8.6 ou supérieure
Processeur	Pentium 2 – 300 Mhz ou équivalent	G3 266 MHz
Mémoire	64 Mo (128 Mo pour XP)	64 Mo
Matériel requis	Carte Ethernet	Carte Ethernet
Espace disque	200 Mo	200 Mo

2- Est-ce que vous offrez du support technique?
Oui vous pouvez rejoindre notre équipe de support technique du Lundi au Vendredi de 9h a 21h et le Samedi de 9h a 17h ( le dimanche, le service technique est fermé ), soit par téléphone au 514-528-9222 ( sans frais 1866-528-9886 ) ou par courriel au support@radioactif.com

3- Est-ce qu'il y a une limite de transfert de données en aval et en amont avec Radioactif.com?
Contrairement à certains de nos compétiteurs, il n'y a aucune limite de transfert de données pour le service Haute Vitesse Vous pouvez utiliser votre service haute vitesse ADSL comme bon vous semble.  Veuillez toutefois prendre connaissance de la politique de gestion des abus.

4- À quelle vitesse de transfert de données puis-je m'attendre avec vos forfaits?
Pour le service Ultra Rapide: Jusqu'à 6 Mbps en download et jusqu'à 800 Kpbs en upload là où la technologie le permet.

N.B. Le taux de transfert ne peut être garanti dû à plusieurs facteurs pouvant affecter ce taux: la distance entre vous et la centrale de Bell, la qualité et l'âge de votre ligne téléphonique et la technologie du réseau de Bell Nexia disponible dans votre secteur

5- J'habite dans un secteur où vos services ne sont pas disponibles. Quand le seront-ils?
Le rayon de disponibilité augmente chaque jour. Vous n'avez qu'à visiter la section inscription et entrer votre numéro de téléphone, et un de nos conseillers vous contactera afin de vérifier la disponibilité du service à votre domicile. Si le service n'est pas disponible et que votre fournisseur de téléphonie locale est Bell Canada, vous pouvez les contacter afin de savoir à quelle date ils prévoient installer le service dans votre secteur. Nous pourrons l'offrir à la même date qu'eux puisque nous utilisons le même réseau pour nous connecter chez vous, soit le réseau de Bell Canada.

6- Dois-je utiliser absolument votre trousse d'installation ou est-ce que j'ai le droit de me servir d'un routeur avec PPPoE?
Vous pouvez utiliser un routeur si vous le désirez, mais nous n'offrons aucun support technique pour la configuration de votre réseau à domicile

7- Installation: Est-ce que je peux installer l'internet Radioactif moi-même?
Oui, avec les instructions que nous vous ferons parvenir gratuitement par courriel ou par la poste.

8- Je suis avec la haute vitesse de Sympatico et j'aimerais savoir si je passe au service de Radioactif.com, combien de temps cela va prendre avant que tout fonctionne?
En nous appelant une dizaine de jours avant votre débranchement chez Bell Sympatico, nous pourrons activer votre compte chez Radioactif afin d'éviter toute coupure lors de la transition.

Service de protection antivirus

Services offerts	Tarifs taxables
Protection antivirus avec pare-feu	3,25 $ / mois
Protection antivirus PLUS avec pare-feu, contrôle parental et anti-pourriels	4,95 $ / mois

1- Version d’essaie et commander le service
Une version d’essaie de 30 jours est disponible au www.radioactif.ca/antivirus.exe (le téléchargement débutera automatiquement). Aucune information personnelle ne vous sera demandée. Installez simplement la version que vous désirez essayer. Lorsque l’essaie arrivera à échéance, le logiciel vous demandera d’entrer une clé pour poursuivre les mises à jour.

Pour commander la clé de mise à jour du logiciel, veuillez utiliser le formulaire « Demande d’information Â» de la section « Espace client Â» et spécifiez la version désirée. Le frais mensuel sera automatiquement ajouté à votre facturation de service Internet.

2- Quels sont les avantages de choisir la protection de NetRévolution?

• Facile à installer et à utiliser
• Abonnement sur une base mensuelle
• Mise à jour automatique du programme et de la base de données virale
• Profils de sécurité pré-configurés
• En partenariat avec le fournisseur de cures aux nouveaux virus le plus rapide de l’industrie

3- Quel type de protection choisir?
En nous appelant une dizaine de jours avant votre débranchement chez Bell Sympatico, nous pourrons activer votre compte chez Radioactif afin d'éviter toute coupure lors de la transition.

Service Antivirus	Service Antivirus PLUS
Anti-Virus Empêche, en temps réel, les virus, vers et chevaux de Troie d’attaquer votre ordinateur par l’entremise des courriels, des pages web, des disques et disquettes.	Anti-Virus Empêche, en temps réel, les virus, vers et chevaux de Troie d’attaquer votre ordinateur par l’entremise des courriels, des pages web, des disques et disquettes.
Firewall Vous protège contre les bidouilleurs, vers et chevaux de Troie pendant que vous êtes connecté sur Internet	Firewall Vous protège contre les bidouilleurs, vers et chevaux de Troie pendant que vous êtes connecté sur Internet
Anti-Spyware Enlève les logiciels espions qui se sont installés secrètement sur votre ordinateur. Ce service est basé sur Ad-Aware, un produit de Lavasoft.	Anti-Spyware Enlève les logiciels espions qui se sont installés secrètement sur votre ordinateur. Ce service est basé sur Ad-Aware, un produit de Lavasoft.
Non inclus	Parental Control Solution dynamique instantannée contrôlant le contenu des sites Internet lesquels peuvent être néfaste pour les enfants.
Non inclus	Anti-Spam Contrôle tous les messages entrants en séparant les pourriels et les plaçant dans un dossier distinct.

4- Pourquoi est-il important que mon ordinateur soit protégé?
Aucun ordinateur n’est instantanément protéger contre les menaces d’Internet après y avoir accéder à moins qu’une solution de sécurité ne soit installée. Les gens qui ne sécurisent pas leur ordinateur seront éventuellement confrontés par une variété de menaces et de dérangements incluant les virus, chevaux de Troie, vers, logiciels espions, les attaques des bidouilleurs, les pourriels, du contenu inapproprié et beaucoup plus. Les conséquences typiques de ce type de menace inclus la perte de fichiers, ralentissement du fonctionnement de l`ordinateur et même le vol de l’information personnelle.

5- Qu’est-ce qu’un virus?
Un virus s’attache, modifie ou même remplace un programme en but de se reproduire à votre insu. Ceci peut rapidement utiliser tous vos ressources de mémoire, ce qui peut ralentir ou même stopper votre ordinateur. Les virus peuvent endommager ou détruire des fichiers et rendre votre disque illisible. Les virus peuvent détruire des fichiers, formater ou mélanger de l’information située sur votre disque.

8- Quelle est la configuration minimale requise?
Si votre système d'exploitation est WINDOWS 7,  WINDOWS 8 ou VISTA :

1. Accès Internet d'une vitesse de 256 Kbps ou plus
2. Processeur : Intel Pentium IV 2 GHz ou mieux
3. Mémoire : au moins 1 Go de RAM et 800 Mo d'espace disque

Si votre système d'exploitation est WINDOWS XP :

1. Windows XP Service Pack 2 ou plus récent
2. Accès Internet d'une vitesse de 256 Kbps ou plus
3. Processeur : Intel Pentium III 1 GHz ou mieux
4. Mémoire : au moins 512 Mo de RAM et 800 Mo d'espace disque

Veuillez noter que si vous ne possédez pas toutes les configurations minimales, nous n'offrirons aucun support technique, aucune garantie de bon fonctionnement et aucun crédit ou remboursement dans le cas ou vous décidez quand même de souscrire au service F-Secure.