Questions d'ordre générale:

1- Est-ce que je peux téléphoner et naviguer en même temps avec le service haute vitesse ADSL ?
Bien sûr. Bien que le service haute vitesse ADSL se serve de votre signal téléphonique, il n'occupe en aucun cas votre ligne de téléphone.

2. Y a-t-il une limite de téléchargement?
Il n'y a aucune limite pour le forfait par accès commuté 56Kb/sec et le forfait haute vitesse ADSL.

3. Je n'ai pas de ligne téléphonique à la maison. Puis-je quand même profiter de votre service haute vitesse ADSL?
Nous offrons un service d'Internet haute vitesse par ligne sèche, soit sans que vous n'ayez de ligne téléphonique active. Votre résidence doit cependant être compatible à la technologie offerte dans le réseau de Bell Canada. Pour plus d'informations concernant ce service, cliquez ici.

4. J'utilise le service téléphonique par câble. Est-ce que je peux profiter de vos services?
Malheureusement, des raisons techniques nous empêchent d'activer l'un ou l'autre de nos services pour la clientèle de la téléphonie par câble.

5. Mon fournisseur de service téléphonique local n'est pas Bell Canada. Puis-je malgré tout profiter de votre service Haute Vitesse?
Notre service est uniquement compatible aux lignes téléphoniques terrestres de Bell, Rogers, ou Primus. Ces deux derniers fournisseurs de service téléphonique local devront vous fournir votre numéro de circuit afin que nous puissions traiter votre abonnement. Tout autre fournisseur de téléphonie locale, incluant la téléphonie par câble, Telus, Telebec, ACN, ou Maskatel entre autre, n'est pas disponible avec notre service.

6. Dois-je signer un contrat de 12 mois pour obtenir votre tarif à 28,95$?
Non, aucune obligation, aucun contrat à signer. Nous sommes tellement convaincus que vous serez satisfaits que nous ne voyons pas l'intérêt de vous obliger à rester avec nous pour 1 an. Cependant, vous ne pourrez annuler avant la fin du premier mois de service. Des frais de résiliations de 50$ vous seront facturés si vous quittez notre entreprise dans les 30 premiers jours suivants la réception de votre commande, incluant les 4 à 7 jours ouvrables de délai pour l'activation de cette dernière. De plus, les cycles de facturation fonctionnent du premier au dernier jour de chaque mois. Si vous annulez votre service, votre compte sera actif jusqu'au dernier jour du mois en cours

7- Quels sont les frais autres que le tarif mensuel?
Pour gérer les ouvertures de dossiers et établir la connexion, des frais administratifs de $25.00 sont exigés pour chaque activation de service Haute Vitesse et 56K, ou de $35.00 dans le cas d'une connexion Internet par ligne sèche. Veuillez noter que le délai d'activation d'une connexion haute vitesse varie entre quatre et sept jours ouvrables

8- Dois-je me procurer votre modem pour le service haute vitesse ADSL?
Nous vous laissons libre d'acheter ou de louer un modem. Pour 7,95$ par mois, vous obtiendrez un puissant modem externe en location. Cependant, à long terme, il est beaucoup plus rentable pour vous d'acheter un modem. Nos modems sont acceptés par plus de 150 fournisseurs ADSL au Canada et seront fonctionnels pendant plusieurs années, car ils sont déjà prêts pour une technologie de 24 Mbps ou plus.

Pour un temps limité, vous avez droit à un rabais instantané sur tous les modems que nous offrons!

Voici nos modems avec rabais instantanés:

Si vous possédez votre propre modem ADSL, veuillez vous assurer que ce dernier respecte les caractéristiques suivantes:
Modulation: G.dmt | Protocole: RFC1483 or RFC2516 (PPPoE) | Chipset: Alcatel compatible | DSLAM: Alcatel

Les modems câble ne fonctionnent pas avec notre standard ADSL

9- Est-ce que j'ai besoin d'autres équipements pour me brancher?
Non, à part des filtres à parasites, qui sont offerts au coût de 6,95$ chacun et qui servent à ne pas créer d'interférence entre votre signal téléphonique et le signal internet. Généralement, vous devez installer un filtre à chaque téléphone que vous utilisez dans votre demeure.

Si vous choisissez d'acheter ou de louer un modem haute vitesse, il vous faudra également une carte réseau Ethernet dans votre ordinateur pour brancher le modem ADSL externe à votre ordinateur. La plupart des ordinateurs possèdent déjà une carte réseau. Si ce n'est pas le cas, vous n'avez qu'à le mentionner lors de votre abonnement par téléphone et nous pourrons l'ajouter à votre commande moyennant des frais supplémentaires.

10- Peut-on obtenir des adresses courriel supplémentaires?
Vous pouvez creer gratuitement votre propre adresse courriel @radioactif.com en cliquant ici

11- Offrez-vous un service d'adresse IP fixe?
Oui, au coût mensuel de 5$.

12- J'ai une petite entreprise à la maison. Puis-je quand même avoir accès à votre service haute vitesse ADSL?
Oui, si vous avez une ligne téléphonique résidentielle. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir le service pour la clientèle affaires.

13- Est-ce que je peux m'abonner par téléphone?
Oui, c'est la façon la plus agréable de devenir membre chez nous. Composez maintenant le 514.528.9222 ou sans frais le 1.866.528.9886. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 21h, ainsi que le samedi et dimanche entre 9h et 17h.

14- Pour le service haute vitesse, qu'arrive-t-il si je dois utiliser un service commuté 56Kb lors de mes déplacements?
Des frais de 1$ par heure utilisée vous seront facturés. Aucunes ne sont comprises avec un forfait Internet haute vitesse.

15- Pour le service d'accès commuté basse vitesse (Dial-Up 56k) quels sont les endroits où le service est disponible?
Notre service couvre pour le moment le secteur local de Montréal (code régional 514). Nous travaillons à agrandir notre réseau afin d'offrir notre service dans la plupart des grandes villes du Québec. Surveillez cette foire aux questions pour toute annonce à ce sujet!

16- Est-ce que je peux lire une copie de vos termes et conditions de service?
Bien sûr. Vous n'avez qu'à cliquer ici

Questions concernant la facturation

1- Quelles sont les méthodes de paiement?
Afin de vous offrir le meilleur prix et minimiser les coûts de gestion, nous acceptons les cartes de crédits (Visa, MasterCard). Vous pouvez demander à un de vos proches de mettre les transactions du service Internet sur sa carte de crédit si vous n'en possédez pas une ou vous procurez une MasterCard prépayée disponible chez certains détaillants.

2- Puis-je recevoir une facture par la poste?
Afin de réduire nos coûts de gestion, nous n'acceptons que les cartes de crédit pour le moment. Il est possible de recevoir un avis de prélèvement pour vos dossiers en communiquant avec le service à la clientèle.

3- À quel moment du mois la facturation est-elle effectuée?
Le paiement de votre première facture se fait le jour des votre abonnement. Par la suite, le prélevement se fait entre le 1er et le 5e jour de chaque mois.

4- Que se produit-il si le paiement de mon service échoue?
Veuillez contacter le service à la clientèle dans les plus brefs délais afin d'éviter toute interruption de service.

5- Puis-je suspendre mon service temporairement?
Radioactif.com n'offre pas pour le moment de service de suspension de service.

6- Mon service me sera-t-il facturé si je cesse de m'en servir?
Oui. Il est de votre responsabilité de contacter le service à la clientèle afin de faire cesser votre facturation.

7- Dois-je aviser Radioactif.com de tout changement de carte de crédit?
Nous vous invitons à communiquer rapidement avec le service à la clientèle pour mettre à jour vos informations de paiement en cas de besoin (nouveau numéro de carte, nouvelle date d'expiration) pour éviter toute interruption de service.

8- Dois-je informer Radioactif de mon changement d'adresse ou de fournisseur de téléphonie local?
Afin d'éviter toute interruption de service, veuillez aviser le service à la clientèle de tout changement dans les plus brefs délais. Il est possible qu'il y ait une interruption de votre service lors du transfert à votre nouveau domicile. Notez par ailleurs que nos services ne sont pas compatibles avec la téléphonie par câble.

Questions d'ordre technique

1- Quelles sont les exigences techniques afin de profiter de vos services?
Consultez le tableau ci-dessous afin de vérifier si votre ordinateur répond aux exigences minimales. Veuillez noter que nous offrons un soutien limité aux utilisateurs des versions 98, Millenium, et 2000 de Windows, ainsi qu'aux versions 8 et 9 de Mac OS.

2- Est-ce que vous offrez du support technique?
Oui. Vous pourrez rejoindre le support technique par téléphone ou par courriel entre le lundi et le mercredi, de 9h à 21h, puis le samedi et le dimanche de 9h à 17h. Composez simplement le 514.528.9222 ou sans frais le le 1.866.528.9886.

3- Est-ce qu'il y a une limite de transfert de données en aval et en amont avec Radioactif.com?
Contrairement à certains de nos compétiteurs, il n'y a aucune limite de transfert de données pour le service Haute Vitesse Vous pouvez utiliser votre service haute vitesse ADSL comme bon vous semble

4- À quelle vitesse de transfert de données puis-je m'attendre avec vos forfaits?
Pour le service Ultra Rapide: Jusqu'à 7 Mbps en download et jusqu'à 800 Kpbs en upload là où la technologie le permet.

N.B. Le taux de transfert ne peut être garanti dû à plusieurs facteurs pouvant affecter ce taux: la distance entre vous et la centrale de Bell, la qualité et l'âge de votre ligne téléphonique et la technologie du réseau de Bell Nexia disponible dans votre secteur

5- J'habite dans un secteur où vos services ne sont pas disponibles. Quand le seront-ils?
Le rayon de disponibilité augmente chaque jour. Vous n'avez qu'à visiter la section inscription et taper votre numéro de téléphone, et un de nos conseillers vous contactera afin de vérifier la disponibilité du service à votre domicile. Si le service n'est pas disponible et que votre fournisseur de téléphonie locale est Bell Canada, vous pouvez les contacter afin de savoir à quelle date ils prévoient installer le service dans votre secteur. Nous pourrons l'offrir à la même date qu'eux puisque nous utilisons le même réseau pour nous connecter chez vous, soit le réseau de Bell Canada.

6- Dois-je utiliser absolument votre trousse d'installation ou est-ce que j'ai le droit de me servir d'un routeur avec PPPoE?
Vous pouvez utiliser un routeur si vous le désirez, mais nous n'offrons aucun support technique pour la configuration de votre réseau à domicile

7- Installation: Est-ce que je peux installer l'internet Radioactif moi-même?
Oui, avec les instructions que nous vous ferons parvenir gratuitement par courriel ou par la poste.

8- Est-ce que vous bloquez certains ports comme le font d'autres fournisseurs Internet?
Non, aucun

9- Je suis abonné à la haute vitesse de Sympatico, je me demandais si la vitesse de download sera plus élevée avec votre service?
C'est sensiblement la même vitesse comparativement au forfait Sympatico Haute Vitesse ou Internet Total Performance, et jusqu'à 10 fois plus rapide comparativement au forfait Sympatico Intermédiaire ou Internet Total Essentiel.

10- Je suis présentement avec le câble et je ne suis pas vraiment satisfait de ma vitesse de upload et j'aimerais bien savoir si la vitesse est garantie en tout temps?
Le service ADSL n'est pas un service partagé comme le câble. Vous avez donc une connexion dédiée en tout temps, c'est-à-dire plus rapide et plus régulière

11- Est-ce que vous allez un jour imposer une limite de transfert de données ADSL?
Non, nous offrons la haute vitesse ADSL sans limite depuis plus de cinq ans et c'est ce qui fait le succès de notre service. Pourquoi changer une formule gagnante?

12- Je suis avec la haute vitesse de Sympatico et j'aimerais savoir si je passe au service de Radioactif.com, combien de temps cela va prendre avant que tout fonctionne?
En nous appelant une dizaine de jours avant votre débranchement chez Bell Sympatico, nous pourrons activer votre comptre chez Radioactif afin d'éviter toute coupure lors de la transition.

navigation rapide:

Questions générales

1- Est-ce que je peux téléphoner et naviguer en même temps avec le service haute vitesse ADSL ?
2- Y a-t-il une limite de téléchargement?
3- Je n'ai pas de ligne téléphonique à la maison. Puis-je quand même profiter de votre service haute vitesse ADSL?
4- J'utilise le service téléphonique par câble. Est-ce que je peux profiter de vos services?
5- Mon fournisseur de service téléphonique local n'est pas Bell Canada. Puis-je malgré tout profiter de votre service Haute Vitesse?
6- Dois-je signer un contrat de 12 mois pour obtenir votre tarif à 28,95$?
7- Quels sont les frais autres que le tarif mensuel?
8- Dois-je me procurer votre modem pour le service haute vitesse ADSL?
9- Est-ce que j'ai besoin d'autres équipements pour me brancher?
10- Peut-on obtenir des adresses courriel supplémentaires?
11- Offrez-vous un service d'adresse IP fixe?
12- J'ai une petite entreprise à la maison. Puis-je quand même avoir accès à votre service haute vitesse ADSL?
13- Est-ce que je peux m'abonner par téléphone?
14- Pour le service haute vitesse, qu'arrive-t-il si je dois utiliser un service commuté 56Kb lors de mes déplacements?
15- Pour le service d'accès commuté basse vitesse (Dial-Up 56k) quels sont les endroits où le service est disponible?
16- Est-ce que je peux lire une copie de vos termes et conditions de service?

Question concernant la facturation
1- Quelles sont les méthodes de paiement?
2 - Puis-je recevoir une facture par la poste?
3 - À quel moment du mois la facturation est-elle effectuée?
4 - Que se produit-il si le paiement de mon service échoue?
5 - Puis-je suspendre mon service temporairement?
6 - Mon service me sera-t-il facturé si je cesse de m'en servir?
7 - Dois-je aviser Radioactif.com de tout changement de carte de crédit?
8 - Dois-je informer Radioactif de mon changement d'adresse ou de fournisseur de téléphonie local?

Questions techniques
1 - Quelles sont les exigences techniques afin de profiter de vos services?
2- Est-ce que vous offrez du support technique?
3 - Est-ce qu'il y a une limite de transfert de données en aval et en amont avec Radioactif.com?
4 - À quelle vitesse de transfert de données puis-je m'attendre avec vos forfaits?
5 - J'habite dans un secteur où vos services ne sont pas disponibles. Quand le seront-ils?
6 - Dois-je utiliser absolument votre trousse d'installation ou est-ce que j'ai le droit de me servir d'un routeur avec PPPoE?
7 - Installation: Est-ce que je peux installer l'internet Radioactif moi-même?
8 - Est-ce que vous bloquez certains ports comme le font d'autres fournisseurs Internet?
9 - Je suis abonné à la haute vitesse de Sympatico, je me demandais si la vitesse de download sera plus élevée avec votre service?
10- Je suis présentement avec le câble et je ne suis pas vraiment satisfait de ma vitesse de upload et j'aimerais bien savoir si la vitesse est garantie en tout temps?
11- Est-ce que vous allez un jour imposer une limite de transfert de données?
12- Je suis avec la haute vitesse de Sympatico et j'aimerais savoir si je passe au service de Radioactif.com, combien de temps cela va prendre avant que tout fonctionne?