1- Est-ce que votre service Internet haute vitesse par câble est plus rapide que celui de Bell Sympatico?
Notre service Internet haute vitesse par câble peut atteindre jusqu'à 7Mb/sec en aval et jusqu'à 820Kb/sec en amont, ce qui est 40% plus rapide que Sympatico Internet Haute Vitesse. 

2- Est-ce que je peux téléphoner et surfer à Haute Vitesse en même temps?
Le service Internet haute vitesse par câble n'utilise pas du tout votre ligne téléphonique.  Vous pouvez donc naviguer tout en étant au téléphone.

3- J'utilise le service téléphone résidentiel de mon fournisseur câble. Puis-je m'abonner à votre service Internet haute vitesse par câble?
Malheureusement, des contraintes techniques nous empêchent d'offrir notre service aux utilisateurs du service de téléphonie par câble.

4- Est-ce que vous offrez du support technique?
Oui. Vous pourrez rejoindre le support technique par téléphone ou par courriel entre le lundi et le mercredi, de 9h à 21h, puis le samedi et le dimanche de 9h à 17h. Composez simplement le 514.528.9222 ou sans frais le le 1.866.528.9886.

5- Est-ce que je peux acheter le modem?

6- Est-ce que je peux louer le modem?
Oui, pour seulement 8,95$/mois. Mais l'acheter est une investissement rentable si vous prévoyez conserver notre service ou tout autre service Internet par câble pendant plus ou moins un an.

7- Est-ce que je peux utiliser mon modem ou l'acheter ailleurs?
Nous sommes en mesure d'activer les modems suivants, du moment où ils proviennent du fournisseur de service par câble, sous certaines conditions:
- Motorola SurfBoard (SB4220, SB5100, SB5101, SB5120)
- Scientific Atlanta Webstar (DPC2100, DPC2100R2)

Informez-vous auprès de notre service de l'abonnement pour plus de détails.

8- Est-ce que je dois signer un contrat de 12 mois comme avec les autres fournisseurs internet pour avoir droit à vos forfaits?
Non, aucune obligation, aucun contrat à signer. Cependant, vous ne pourrez annuler avant la fin du premier mois de service. Les frais d'installation, variant entre 49,95$ et 99,95$ selon votre situation, ainsi que le premier mois de service complet vous seront facturés sans possibilité de remboursement si vous quitter notre entreprise dans les 30 premiers jours suivants votre abonnement. De plus, les cycles de facturation fonctionnent du premier au dernier jour de chaque mois. Si vous annulez votre service, votre compte sera actif jusqu'au dernier jour du mois en cours.

9- Est-ce qu'il y a une limite de transfert de données en aval et en amont avec le service Internet par câble de Radioactif.com?
Oui:  20GB de transfert par mois en aval (''download''), et 10GB  de transfert par mois en amont (''upload'').  Des frais de 8$ par GB vous seront facturés pour toute utilisation supplémentaire jusqu'à un maximum de 30GB par mois. Pour consulter votre consommation Internet, cliquez ici. Vous pouvez également opter pour notre service illimité à 64,95$ par mois.

10- Dans quels secteurs vos services Internet haute vitesse par câble sont-ils disponibles?
La plupart des villez dans les zones suivantes sont compatibles avec notre service.  Nous vous invitons  à nous contacter par téléphone ou par courriel avec votre code postal et votre numéro civique afin de confirmer la disponibilité du service à votre résidence.

Les zones compatibles sont:

• Ile de Montréal

• Laval (incluant, mais sans s'y limiter,  Blainville, Mirabel, St-Eustache, Lorraine, Boisbriand)
• Rive-sud de Montréal (incluant, mais sans s'y limiter, Vaudreuil-Dorion, Longueuil, St-Bruno, St-Hubert, St-Jean-sur-le-Richelieu)
• Rive-nord de Montréal (incluant, mais sans s'y limiter, St-Jérôme, Terrebonne, Mascouche, Ste-Anne-des-Plaines, Charlemagne)
• Région de Granby (incluant, mais sans s'y limiter, Waterloo, Bromont, Cowansville, Farnham)

11- Est-ce que je peux m'abonner par téléphone?
Oui, c'est la façon la plus agréable de devenir membre chez nous. Composez maintenant le 514.528.9222 ou sans frais le 1.866.528.9886. Notre centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 21h, ainsi que le samedi et le dimanche entre 9h et 17h.

12- À quelle vitesse de transfert de données puis-je m'attendre avec vos forfaits?
Jusqu'à 7 Mbps en download et jusqu'à 820 Kpbs en upload là où la technologie le permet.

N.B. Le taux de transfert ne peut être garanti dû à plusieurs facteurs pouvant affecter ce taux, dont la qualité de votre câblage et le trafic sur le réseau.

13- Comment dois-je régler mes factures?
Afin de vous offrir le meilleur prix et minimiser les coûts de gestion, nous acceptons les cartes de crédits (Visa, MasterCard). Vous pouvez demander à un de vos proches de mettre les transactions du service Internet sur sa carte de crédit si vous n'en possédez pas une ou vous procurez une MasterCard prépayée disponible chez certains détaillants.

14- Quel est le protocole que vous utilisez pour communiquer avec vos serveurs? Est-ce DHCP?
Oui, DHCP. Nos services fonctionnent sur le même principe de connexion

15- Puis-je me servir d'un routeur avec votre connexion?
Vous pouvez utiliser un routeur si vous le désirez, mais nous n'offrons aucun support technique pour la configuration de votre réseau à domicile

16- Est-ce que vous donnez un compte de courriel avec vos forfaits?
Oui bien sûr. Chaque compte Radioactif.com vous donne droit à une adresse courriel comprenant 20 Mo d'espace disque.

17- Est-ce qu'il est possible d'avoir plusieurs adresses de courriels?
Chaque forfait donne droit à une adresse de courriel de 20 Mo. Si vous désirez avoir d'autres adresses de courriel, il est possible d'en ajouter une autre pour seulement 2$ par mois

18- Est-ce qu'il y a d'autres frais que le tarif mensuel?
Pour établir la connexion, des frais d'installation sont exigés pour chaque activation de service, variant de 49,95$ pour les clients actuels du service Internet haute vitesse par câble, ou 99,95$ pour tout nouveau client.  Cependant, il nous est impossible d'abonner les clients de la téléphonie par câble ou qui n'ont aucun service actif par câble. Veuillez noter que le délai d'activation d'une connexion haute vitesse varie entre 7 et 10 jours ouvrables. Par ailleurs, le service Internet haute vitesse par câble est limité à 20GB par mois en aval et 10GB par mois en amont.  Chaque GB supplémentaire sera facturé à 8$, pour un maximum de 30$ par mois.

19- Puis-je lire une copie de votre convention de service?
Bien sûr.  Vous pourrez lire nos conditions de service en cliquer ici