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Résolution de problème avec votre connexion intermédiaire

Résolution de problème avec votre connexion Haute Vitesse

Vous pouvez toujours joindre un de nos agents du service technique au 514-788-1654, ou sans frais au 1-866-788-1654. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi entre 9h et 21h et, ainsi que le samedi entre 9h et 17 et le dimanche entre entre 9h et 17h pour vente et facturation et le support technique est fermé.

RÉSOLUTION DE PROBLÈME DE VOTRE CONNEXION INTERMÉDIAIRE

Le modem compose le numéro mais n'arrive pas à établir la connexion au service

Si vous entendez le modem composer le numéro, mais que vous n'entendez pas ensuite les bruits du protocole de transfert (les bruits lorsque deux modems établissent une connexion), il est possible que le modem compose un mauvais numéro.
Solution
- Vérifiez le numéro composé pour vous brancher.
- Dans le champ Numéro de téléphone, assurez-vous que l’indicatif régional a été ajouté devant le numéro de téléphone utilisé pour la connexion Radioactif Internet.
- Si vous possédez une boîte vocale, assurez-vous que vous n'avez pas de message.

Vous obtenez l'erreur 678: Le serveur n'a pas répondu
Cela signifie que votre modem n'a pas réussi à établir une connexion avec notre serveur
Solution :
- Vérifier si le modem est bien connecté au signal téléphonique
- Vérifier s'il y a un signal téléphonique
- Dans le champ Numéro de téléphone, assurez-vous que l’indicatif régional a été ajouté devant le numéro de téléphone utilisé pour la connexion Radioactif Internet.
- Si vous possédez une boîte vocale, assurez-vous que vous n'avez pas de message.

Vous obtenez l'erreur 691: Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Cela signifie que les informations que vous avez entrées sont erronées.
Solution :
Vérifiez l'ortographe de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Assurez-vous que tous les caractères sont en lettres minuscules. Votre nom d'utilisateur doit contenir l'extension « @radioactif.com ».

Vous obtenez l'erreur: erreur 680: No Dial Tone
- Votre modem est incapable d'obtenir une tonalité sur votre ligne téléphonique.
Solution :
- Assurez-vous que le modem est bien branché à la ligne téléphonique.
- Dans le champ Numéro de téléphone, assurez-vous que l’indicatif régional a été ajouté devant le numéro de téléphone utilisé pour la connexion Radioactif Internet.
- Si vous possédez une boîte vocale, assurez-vous que vous n'avez pas de message.
- Redémarrer l'ordinateur
 

RÉSOLUTION DE VOS PROBLÈMES DE CONNEXION

Vous rencontrez des difficultés à vous connecter à Internet? Lisez les conseils ci-dessous afin de corriger la situation.

Problème: Le modem se met hors tension par lui-même ou vous êtes incapable de le mettre sous tension.

Vérifier si le cordon d'alimentation électrique est bien branché à votre prise murale.
Il est possible que votre cordon d'alimentation soit défectueux. Contactez le soutien technique pour plus de détails.

Problème: Le témoin lumineux de votre modem DSL ne s'allume pas, ou passe du jaune au vert.

Assurez-vous que le fil de téléphone entre votre modem et votre prise téléphonique est bien branché.
Vérifier si le modem est directement branché à votre prise téléphonique et non à un filtre ADSL.
La longueur du fil de téléphone entre votre prise et le modem ne devrait pas dépasser 10 à 12 pieds, sans quoi le signal DSL peut devenir intermittent.
Nous vous conseillons de brancher le modem à une prise téléphonique plus près, et de rallonger votre cable Ethernet au besoin.
Vos téléphones possèdent-ils tous un filtre? Débranchez tous vos téléphones. Si votre problème est résolu, un de vos téléphone crée de l'interférence sur votre ligne. Pour certains appareils sans fil ainsi que les téléphones Vista, il est conseillé d'apposer 2 filtres ADSL sur ces téléphones afin de corriger la situation.
Possédez-vous un système d'alarme ? Certains systèmes nécessitent un filtre ADSL spécial, non fourni par Radioactif Internet. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour plus d'informations.
Possédez-vous un système d'interphone utilisant votre ligne téléphonique ? Si oui, nous vous suggérons de poser un filtre sur ce dernier afin d'éviter les interférences.
Si, après toutes ces vérifications, votre problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.

Problème: Vous obtenez l'erreur de connexion suivante: « Erreur 676 / 678: Timed Out While Trying to connect to the Network »

Assurez-vous que le fil de téléphone entre votre modem et votre prise téléphonique est bien branché.
Vérifiez si le témoin Enet de votre modem est vert. Sinon, assurez-vous que le câble Ethernet entre votre modem et votre carte réseau est bien branché.
Vérifiez le cordon d'alimentation du modem, et assurez-vous que le modem soit bien sous tension.
Vos téléphones possèdent-ils tous un filtre? Débranchez tous vos téléphones. Si votre problème est résolu, un de vos téléphone crée de l'interférence sur votre ligne. Pour certains appareils sans fil ainsi que les téléphones Vista, il est conseillé d'apposer 2 filtres ADSL sur ces téléphones afin de corriger la situation.
La longueur du fil de téléphone entre votre prise et le modem ne devrait pas dépasser 10 à 12 pieds, sans quoi le signal DSL peut devenir intermittent.
Nous vous conseillons de brancher le modem à une prise téléphonique plus près, et de rallonger votre cable Ethernet au besoin.
Si vous utilisez un coupe-feu (firewall), il est possible que sa configuration actuelle vous empêche de vous connecter. Désactivez temporairement cette fonction et tenter de vous connecter à nouveau.
Possédez-vous un système d'alarme ? Certains systèmes nécessitent un filtre ADSL spécial, non fourni par Radioactif Internet. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour plus d'informations.
Possédez-vous un système d'interphone utilisant votre ligne téléphonique ? Si oui, nous vous suggérons de poser un filtre sur ce dernier afin d'éviter les interférences.
Si, après toutes ces vérifications, votre problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.
Problème: Vous rencontrez l'erreur de connexion suivante: « Erreur 691: Authentication Failed »

Vérifier l'ortographe de votre nom d'utilisateur qui doit être sous la forme suivante: utilisateur@radioactif.com
Toutes vos informations doivent être inscrites en lettres minuscules. (ex. utilisateur@avantagesinternet.com et non NomD'Utilisateur@RadioActif.com).
Vérifier l'ortographe de votre mot de passe et corrigez-le au besoin.
Assurez-vous que la touche CAPSLOCK de votre clavier est désactivée.
Si, après toutes ces vérifications, votre problème persiste, veuillez contacter le soutien technique.

Problème: Vous rencontrez l'erreur de connexion suivante: « Erreur du type, "Failed to bind to TAP" , ou bien "PPPoE Server Error" , ou encore "Could not find an adapter with a TCP/IP stack… »

Vous devrez réinstaller le protocole TCP/IP dans votre système d'exploitation.
Veuillez contacter le soutien technique pour obtenir l'aide nécessaire.