Alertés vers 19h15, selon ce qu'a raconté l'agent Olivier Lapointe du Service de police de Montréal, les policiers, aidés de pompiers de Montréal et de gens d'Ambulance Santé, ont commencé leurs recherches pour retrouver l'appareil et la pilote.
Peu de temps après leur arrivée, la pilote est parvenue à entrer en communication avec eux. Elle disait bien se porter mais se plaignait de douleurs au dos. Elle ignorait toutefois l'endroit où elle était, se contentant de dire qu'elle voyait des gyrophares au loin.
Un à un, les policiers ont fait fermer les gyrophares des véhicules d'urgence se trouvant près du lac afin d'aider la dame à se localiser mais la communication par cellulaire s'est alors coupée.
De nouvelles recherches ont débuté, les policiers, aidés de maîtres-chien, marchant sur la glace du lac. Un cameraman de Radio-Canada, qui s'était rendu sur les lieux pour faire son travail, a alors aperçu une forme humaine se déplaçant sur la glace: c'était la pilote.
La dame a été placée sur une civière et transportée vers un centre hospitalier non dévoilé. Selon l'agent Lapointe, on ne craignait pas pour sa vie et semblait bien se porter car elle avait pu marcher par elle-même.
